WhatsApp Business – Conheça Tudo sobre a Nova Plataforma

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É possível que você esteja se perguntando se já não tinha lido esse conteúdo, mas pode ter certeza que não.

Na verdade, há um tempo, aqui mesmo, no Mestre do Adwords, nós falávamos dos movimentos do WhatsApp quanto às atualizações e novidades nesse sentido, lembra?

Elas seriam voltadas aos negócios e apresentaria recursos específicos para atender as necessidades desse público.

Acontece que esse texto, que você lê agora, trata-se da evolução desse cenário apresentado anteriormente.

É isso mesmo que você está pensando. Os responsáveis pelo maior aplicativo de troca de mensagens do planeta anunciaram que o WhatsApp Business já é real.

Quer saber tudo sobre a nova plataforma?

Então vem com a gente!

WhatsApp Business,

WhatsApp Business – O Novo Aplicativo Exclusivo para Empresas

Que o WhatsApp já estava de olho nas pequenas e micros empresas, isso não é novidade para você. Certo?

No entanto, o que pode lhe surpreender é que na última quinta-feira, dia 18 de janeiro de 2018, esse interesse se materializou em um novo aplicativo exclusivo.

Nomeado de WhatsApp Business, a plataforma apresentará recursos capazes de tornar o seu objetivo principal mais próximo. Isso quer dizer, de ser o aplicativo número 1 das empresas quanto à comunicação com seus clientes e potenciais consumidores.

De acordo com a divulgação oficial, donos de pequenas e microempresas poderão contar com automatização de mensagens que servirão para fazer o prévio atendimento do público alvo, inclusive, para responder perguntas frequentes e solucionar problemas, 24h por dia.

Também haverá a possibilidade de exibir perfis mais completos com dados da marca.

Em uma entrevista dada ao G1, Metu Singh, um dos responsáveis pelo aplicativo, declarou que, o WhatsApp já é utilizado por muitas empresas para gerar, construir e nutrir relacionamento com os clientes e potenciais consumidores.

No Brasil, de acordo com o estudo feito pela Morning Consult, apenas uma, em cada cinco pequenas e microempresas, não utiliza o WhatsApp como canal de comunicação com seu público.

Quais São os Principais Recursos do WhatsApp Business?

WhatsApp Business

Ao contrário do que muitos imaginavam, a novidade não será unificada ao aplicativo já existente, na verdade, o WhatsApp Business será uma plataforma totalmente independente, embora conectada.

O que isso quer dizer é muito simples. As empresas terão que baixar um novo app, enquanto os usuários comuns, os consumidores, continuarão usando a plataforma já existente do WhatsApp para interagir com os perfis presentes na versão Business.

As principais novidades quanto aos recursos têm relação direta com as demandas de micro e pequenas empresas.

Como citamos acima, os novos usuários do WhatsApp Business terão à disposição a possibilidade de criar e enviar mensagens automatizadas para seus contatos.

Isso fará com que um pré-atendimento seja realizado, garantindo uma melhor experiência ao usuário.

Quer um exemplo?

  • Imagine que um cliente em potencial queira tirar uma dúvida muito frequente na sua empresa, antes de realizar a compra…
  • No entanto, nem você e nem a sua equipe estão realizando atendimento no momento, já que o consumidor resolveu comprar às 3h da manhã.

E, agora? Dificilmente ele irá esperar que você retorne às 8h ou 9h para responder a dúvida. Concorda?

É justamente nesse ponto que o autoresponder do WhatsApp Business pode lhe ajudar. Afinal, você poderá programar as respostas para dúvidas mais frequentes e o recurso funcionará como um chatbot.

Além disso, ele também será muito útil em outra ocasião… Sim! A de administrar melhor possíveis problemas.

Pense como seria incrível poder fazer o pré-atendimento imediato frente as reclamações de seus clientes.

Isso diminuiria as grandes confusões que podem impactar fortemente a autoridade da sua marca.

Além desse recurso, você terá um perfil mais completo com a capacidade de exibir mais informações relevantes sobre a sua empresa.

  • Está se perguntando que tipo de dados serão expostos?

Esse novo perfil, nomeado de Conta Comercial, mostrará o nome da marca, o horário de funcionamento/atendimento, o endereço eletrônico principal, seja site, blog ou página, setor, um breve descritivo da empresa, localização e dados de contato.

Não acabou, o WhatsApp para empresas ainda lhe oferecerá a oportunidade de acompanhar métricas de performance.

Como assim?

Bem, você terá o poder de analisar o quanto sua estratégia de comunicação através da plataforma está sendo positiva.

Ou seja, será possível verificar se suas mensagens estão sendo lidas e/ou respondidas, por exemplo. Basicamente, você terá em mãos dados sobre a interação e, com isso, avaliar se a recepção por parte dos contatos está sendo positiva.

Onde e Como Baixar o WhatsApp Business?

WhatsApp Business..

É importante dizer que o lançamento do novo aplicativo do WhatsApp para pequenas e microempresas ocorreu, inicialmente, em 5 países. Entre eles, os Estados Unidos, a Itália e a Indonésia.

No entanto, segundo informações oficiais, nos próximos dias, ele será disponibilizado em outros países, inclusive, no Brasil, que é o segundo mercado de serviço do mundo.

Testes no território brasileiro já estão em fase avançada. Sabe-se que há uma loja no Rio de Janeiro e uma gráfica no Espirito Santo utilizando o aplicativo beta em suas rotinas profissionais.

Assim que houver o lançamento oficial no Brasil, os interessados poderão baixar o WhatsApp Business na loja de aplicativos oficial da Google. Isso porque, embora seja um projeto para um futuro próximo, a plataforma ainda não será disponibilizada para iOS.

Você poderá usufruir gratuitamente do app e de seus recursos, bastando fazer o preenchimento de um cadastro, onde não é exigido um CNPJ.

Os dados solicitados são:

  • Endereço
  • Descrição básica da marca, contando o que ela faz.
  • Número de Contato que, nesse caso, será vinculado ao perfil.

Atenção: O WhatsApp verificará os telefones atribuídos às contas para certificar de que os números informados correspondem verdadeiramente às marcas.

Por isso, fique atento a esse dado, pois em caso de equívocos, a sua conta poderá ser bloqueada ou não aceita.

Esse é um meio da plataforma oferecer um maior nível de segurança aos consumidores, evitando fraudes e golpes.

Por hoje é só! E aí, gostou da novidade?

Dúvidas? Escreva para nós!

Forte Abraço.

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