ESTRATÉGIAS AVANÇADAS

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Estratégia de Relacionamento com Clientes – Dicas para Construir

Você já deve estar cansado de saber que a estratégia de relacionamento com clientes é extremamente importante para o sucesso do seu negócio. Certo?

Afinal, é a partir do relacionamento estabelecido, entre marca e público, que os potenciais clientes tomam suas decisões quanto ao consumo naquele negócio.

Basicamente, as características do relacionamento acabam por guiar os clientes em suas decisões, avaliações e comportamento perante uma empresa.

Por exemplo, se o cliente ou potencial consumidor julgar que a marca oferece valor agregado, que condiz com os seus.

Que se posiciona adequadamente e ainda fornece ajuda nos momentos oportunos. Certamente ele acreditará que vale a pena continuar sendo cliente ou se tornar um, mantendo e nutrindo o relacionamento de forma recíproca.

Considerando essa importância e tendo ciência dela, muitos negócios investem em dezenas de estratégias de relacionamento com clientes para chegarem ao sucesso absoluto.

No entanto, muitos ainda pecam na definição ideal dessas estratégias, o que impacta diretamente em seus resultados.

Se você está sentindo dificuldades em construir uma estratégia de relacionamento com clientes de maneira eficaz, nós temos uma excelente notícia!

Esse conteúdo é para você!

Nós queremos lhe dar dicas práticas e muito relevantes sobre como trabalhar esse ponto importantíssimo para o seu negócio.

Você vem com a gente?

Então não perca tempo e confira tudo o que preparamos nesse conteúdo!

Estratégia de Relacionamento com Clientes

1ª Dica – Aposte no Atendimento Personalizado

O primeiro grande objetivo a ser alcançado por uma estratégia de relacionamento com clientes e promover a satisfação absoluta e plena.

  • Não entendeu muito bem?

Todo negócio deve, por meio da construção do relacionamento com seu público alvo, buscar satisfazer por completo os seus clientes e potenciais consumidores.

É complicado mesmo saber como conquistar esse objetivo, mas podemos lhe garantir que um bom início para tal é apostar no atendimento personalizado.

Isso porque, ao atender o cliente como único, exclusivo e importante, você abre espaço para que ele lhe conte mais sobre suas necessidades espontaneamente e julgue a experiência com a sua marca muito positiva.

Claro, provavelmente, você terá que, primeiro, trabalhar com a sua equipe de atendimento.

Oferecendo um treinamento para que eles se sintam parte importante do processo de construção dessa base.

Não é preciso táticas mirabolantes e complexas, basta que o atendimento escute atentamente as necessidades dos clientes e busque apresentar soluções relevantes de maneira rápida.

A ideia é não ter um atendimento robótico, com respostas prontas e padronizadas que impactam negativamente na qualidade da experiência do cliente.

Pelo contrário, ele deve ser empático, comunicativo, coerente, eficiente, prático, rápido, confiável, respeitoso, especializado e condizente com a identidade da marca e de seu público.

De maneira geral, o atendimento deve ser trabalhado sob a premissa de que o cliente deve se sentir importante e especial para a marca.

2ª Dica – Tenha Opções de Canais de Comunicação

Estratégia de Relacionamento com Clientes..

Atualmente, todos os consumidores, inclusive você, exigem rapidez e praticidade no atendimento.

Não é verdade?

Ninguém quer ficar horas e mais horas esperando que um atendente retorne uma ligação ou mande uma mensagem para começar o processo de resolução da questão.

Nós, como clientes, queremos um relacionamento, onde as nossas dúvidas, desejos e necessidades, sejam vistos como prioridades pelas marcas e, assim, sejam atendidos e solucionados, da melhor forma, rapidamente.

E você sabe, um relacionamento não pode ser bem-sucedido, se ambas as partes não estiverem satisfeitas.

Por isso, para garantir que essa demanda seja atendida, ofereça opções de canais de comunicação.

Isso irá agilizar esse atendimento e melhorará a experiência do seu cliente, agregando valor à construção do relacionamento.

Obviamente, você terá que estudar quais plataformas serão mais interessantes estar presente. Isso quer dizer, quais canais os seus clientes e potenciais consumidores mais estão ativos.

A partir dessa análise e seleção, aplique as estratégias de atendimento personalizado, capaz e fornecer rapidez e eficácia.

3ª Dica – Priorize a Rapidez Em Sua Estratégia de Relacionamento Com Clientes

Até agora, falamos diversas vezes sobre a importância da praticidade e rapidez quanto ao atendimento que baseia a construção do relacionamento com clientes.

Como havíamos citado, a maioria dos clientes prezam por soluções eficazes, mas, sobretudo, rápidas. Afinal, eles estão sentindo uma dor e acreditam que você tem o remédio para ela.

Para não os desapontar e fazê-los questionarem sobre se vale a pena continuarem ou se tornarem seus clientes, priorize a rapidez em sua estratégia de relacionamento.

Você pode dizer…

  • Não é melhor prezar pela qualidade ao invés da agilidade?

Na verdade, não!

Claro que não estamos estimulando que você entregue uma resposta irrelevante, genérica ou apresente uma solução inadequada ao seu cliente. Longe disso!

O que queremos dizer é que, se você não tem como atendê-lo imediatamente como deveria, ou seja, com qualidade e rapidez, então que, ao menos, o responda rapidamente, informando sobre os esforços para encontrar a solução ideal para ele.

Se coloque no lugar do cliente e pense…

É melhor receber um retorno rápido de que o problema/dúvida está sendo analisado e tratado de maneira especial e até X data será solucionado? Ou não receber, sequer, uma resposta?

Ao demorar para responder, o cliente sente-se ignorado pela sua marca!

4ª Dica – Procure Ajudar Antes de Tentar Vender e Fidelize Antes de Vender Mais

Estratégia de Relacionamento com Clientes

Ajudar é mais importante do que tentar vender. E fidelizar, antes de procurar por novos clientes para vender mais, também é!

O motivo é muito simples! Quando você se posiciona como um negócio que deseja ajudar seus potenciais clientes e consumidores, você constrói um relacionamento de confiança, o que automaticamente gera a conversão.

Afinal, eles entendem que você está apresentando uma solução relevante e não um produto qualquer, para que sua marca lucre a qualquer custo.

Fidelizar, faz com que o cliente tenha certeza de que seu negócio é de confiança, além de estar preocupado com a satisfação dele. Ao se sentir especial, o cliente se encanta com a sua marca e se torna fiel pela excelente experiência que lhe foi proporcionada.

Gerar vendas é obviamente muito importante para o seu negócio, no entanto focar-se somente nessa ação pode lhe levar a fechar as portas, antes do que você imagina.

Há muitas marcas que perseguem o objetivo de aumentarem suas conversões e conquistarem cada vez mais clientes, se esquecendo dos que já conquistaram.

  • Você também faz isso?

Então saiba que é preciso mudar essa estratégia e passar a focar em ajudar, antes de tentar vender. E fidelizar, antes de vender mais para outros novos clientes.

O que estamos tentando lhe dizer é que de nada adianta você só focar na conversão, quando os seus clientes enxergam essa ação de maneira negativa.

Afinal, só vai transparecer que ele não tem importância para a sua marca, apenas o dinheiro dele é que tem.

Para esses casos, mais uma vez, a construção de relacionamento se faz presente, mostrando o quanto é importante se posicionar como um verdadeiro ajudante, um guia para que o cliente tenha a melhor solução para a sua dor.

Esperamos ter lhe ajudado!

Desejamos-lhe sucesso sempre, a gente se vê.

Forte Abraço.

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